Lo que necesitas saber de: Voucher electrónico (EMD)

Actualmente Aeroméxico se encuentra trabajando en un proceso para que puedas realizar el canje desde tu GDS, ya que ahora solo es posible redimirlos a través de nuestros puntos de venta directa como lo son am.com, call center o tiendas de viaje AM.

A continuación encontraras mayor información para que compartas con tus clientes o les apoyes a utilizar sus EMDs para compras de nuevos boletos, así como información general de los mismos.

**Recuerda** Un EMD inicia con la numeración 1390420XXXXXX o 1390425XXXXXX y se compone por 13 dígitos. No es transferible, por lo que los datos como nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico deberán coincidir con los datos de la nueva reservación.

Restricciones

• El EMD únicamente podrá utilizarse como forma de pago para la tarifa base e impuestos del itinerario que adquiera el cliente.

• A través de la página de Aeroméxico podrán ser utilizados como forma de pago aquellos EMDs emitidos en pesos mexicanos (MXN) o en dólares americanos (USD), cualquier otra moneda emitida será a través del Call Center de Aeroméxico.

• Página web de Aeroméxico en México

• Página web de Aeroméxico en Estados Unidos

• Lista de contactos Call Center, versión en español

• Lista de contactos Call Center, versión en inglés

• Para hacer uso del voucher electrónico para pago de una reservación, la moneda del pago de dicha reservación debe ser igual a la del EMD. Dependiendo del lugar donde se realizó la compra y la moneda elegida por el cliente originalmente.

• Es posible solo canjear un EMD por reservación y será aplicado al valor del boleto del pasajero titular del voucher electrónico.

• En caso de que el valor del EMD no sea suficiente para cubrir costo de la nueva reservación, se podrá cubrir lo faltante con cualquiera de las formas de pago aceptadas en la página web en la que esté realizando la compra.

• Si el valor del EMD es mayor al costo de la nueva reservación, se generará un nuevo voucher electrónico por la cantidad restante.

• Un voucher electrónico EMD es personal e intransferible.

• El propietario del EMD deberá ser el titular de la nueva reservación.

• La validez de un EMD, para hacer uso, es de un año a partir de la emisión del voucher electrónico original.

• Un voucher electrónico no puede utilizarse para el pago de complementos de viaje ni para boletos aéreos de otros pasajeros, estos deberán ser pagados con otra forma de pago.

• Las reservaciones que incluyan menores sin acompañar (UMNR) o infantes y cuenten con un EMD solo podrán redimirlo a través de call center de AM.

• Para reservaciones con itinerarios dentro del periodo de check-in (24 horas antes del vuelo para viajes internacionales y 48 horas antes en vuelos nacionales) pueden canjear un EMD a través de call center AM.

En la liga abajo indicada, encontrara un video tutorial con el proceso para redimir un EMD:

Preguntas frecuentes

¿Puedo adquirir extras de viaje, servicios adicionales, y ascensos con mi voucher electrónico?

El valor del voucher electrónico puede ser utilizado únicamente para cubrir el costo del boleto aéreo del pasajero titular de la reservación. Extras de viaje, servicios adicionales, y ascensos pueden ser adquiridos utilizando otra forma de pago.

Tengo un EMD en una moneda diferente a pesos mexicanos (MXN) y dólares estadounidenses (USD), ¿Dónde puedo hacerlo válido?

Puedes reservar tu viaje llamando a nuestro Call Center.

¿Puedo usar más de un voucher electrónico para pagar por mi vuelo?

Solo es posible usar un EMD por reservación. El valor del Voucher será aplicado al costo de tu boleto. Los extras de viaje y boletos aéreos de los demás pasajeros deberán ser cubiertos con otra forma de pago.

El costo de mi vuelo es mayor al valor de mi voucher electrónico, ¿puedo cubrir el restante con otra forma de pago?

Sí, se puede completar el pago de la reserva con una tarjeta de crédito/debito, y tarjetas UATP.

¿Qué ocurre si el costo de mi vuelo es menor al valor de mi EMD?

Se generará un nuevo Voucher electrónico por el valor restante el cual podrá ser usado para una nueva reserva en canales Aeroméxico.

¿Cuánto tiempo tengo para usar mi voucher electrónico?

La vigencia para redimir el voucher electrónico es de 1 año a partir de su fecha de emisión.

Si la reserva es para un menor sin acompañar o infante, ¿cómo puedo utilizar su voucher electrónico (EMD)?

Para el caso de los pasajeros menores sin acompañar o infantes que cuenten con un voucher electrónico (EMD), deberás comunicarte nuestro Call Center para poder utilizarlo.